Moni yritys ajattelee kotisivuja edelleen lähinnä digitaalisena esitteena: paikka, josta löytyvät yhteystiedot ja muutama perustieto palveluista. Todellisuudessa kotisivujen rooli on paljon suurempi. Niitä kannattaisi ajatella yhtenä yrityksen myyjistä.
Nykyään asiakkaat eivät enää lähde liikkeelle soittamalla tai kysymällä suosituksia samalla tavalla kuin ennen. Useimmiten ensimmäinen askel on hyvin yksinkertainen: puhelin käteen ja Googlettamaan.
Googlesta asiakkaat löytävät muutamalla klikkauksella useita eri palveluntarjoajia. Vaihtoehtoja on helppo selailla ja vertailla. Juuri tässä vaiheessa kotisivuilla on ratkaiseva merkitys, sillä niiden perusteella muodostuu ensimmäinen käsitys yrityksestäsi.
Kotisivut luovat ensivaikutelman yrityksestä
Kun potentiaalinen asiakas päätyy kotisivuillesi, hän tekee usein päätelmän yrityksestä muutamassa sekunnissa. Vaikuttaako yritys luotettavalta? Onko sivu selkeä? Löytyykö palvelu nopeasti?
Jos kotisivut kertovat selkeästi mitä yritys tekee, kenelle palvelu on tarkoitettu ja miksi juuri tämä yritys kannattaa valita, asiakas jää tutustumaan tarkemmin. Jos taas tieto on vaikeasti löydettävissä tai sivu jättää kysymyksiä auki, moni siirtyy suoraan seuraavaan vaihtoehtoon.
Toisin sanoen kotisivut tekevät paljon samaa työtä kuin hyvä myyjä.
Hyvä myyjä vastaa asiakkaan kysymyksiin
Ajatellaan hetki tilannetta, jossa asiakas kohtaa myyjän ensimmäistä kertaa. Hyvä myyjä osaa nopeasti vastata muutamaan keskeiseen kysymykseen:
- Mitä palvelua tai tuotetta tarjoatte?
- Miten se auttaa asiakasta?
- Miksi juuri teidät kannattaa valita?
- Miten asiakas pääsee eteenpäin?
Kotisivujen pitäisi tehdä täsmälleen sama asia. Kun kotisivuja ajatellaan yrityksen yhtenä myyjänä, niiden merkitys muuttuu täysin. Kyse ei ole enää vain siitä, että “meillä on sivut”, vaan siitä, miten hyvin ne tekevät myyntityötä yrityksen puolesta.
Kotisivut työskentelee ympäri vuorokauden
Yksi kotisivujen suurimmista eduista on se, että ne eivät ole sidottuja aikaan. Siinä missä perinteinen myyjä tekee töitä työpäivän ajan, kotisivut ovat käytännössä töissä 24 tuntia vuorokaudessa ja 365 päivää vuodessa.
Moni asiakas tekee alustavan päätöksen palvelun ostosta selatessaan puhelinta iltaisin työajan ulkopuolella. Silloin kotisivut ovat usein se ensimmäinen, ja joskus ainoa kontakti yritykseen. Jos kotisivut palvelevat hyvin, asiakas voi tehdä päätöksen tai ainakin ottaa seuraavan askeleen ilman, että yrityksestä tarvitsee olla heti henkilökohtaisesti tavoitettavissa.
Miten lähteä eteenpäin?
Kun kotisivuja tarkastellaan yrityksen myyjänä, niiden suunnittelu muuttuu tavoitteellisemmaksi. Tärkeintä ei ole pelkkä ulkoasu, vaan se miten hyvin sivut auttavat asiakasta ymmärtämään palvelun ja ottamaan seuraavan askeleen.
Yksi hyvä tapa vahvistaa kotisivujen myyntivoimaa on lisätä sivuille myös blogiosio, jossa voitte avata tarjoamianne palveluita tarkemmin, kertoa niiden hyödyistä ja selittää asioita, joita asiakkaat usein pohtivat ennen ostopäätöstä. Jos haluat lisää käytännön vinkkejä, kannattaa tutustua myös tekstiini Ota kaikki irti yritysblogista, jossa käyn aihetta tarkemmin läpi.
Kyse on myös varsin kustannustehokkaasta tavasta tehdä myyntityötä. Jo tunnin panostus silloin tällöin voi tuoda pitkässä juoksussa paljon hyötyä, sillä kerran julkaistu teksti jää kotisivuille auttamaan uusia asiakkaita vielä vuosiksi eteenpäin.
Jos taas kirjoittaminen ei tunnu omalta jutulta tai yrityksestä ei löydy siihen luontevaa tekijää, sisällöntuotannon voi aina ulkoistaa. Blogitekstien kirjoittaminen onnistuu esimerkiksi copywriterin kautta tai voin auttaa siinä osana kotisivujen ylläpitoa.
Ja jos yritykseltäsi puuttuvat vielä kokonaan kotisivut, nyt on hyvä hetki lähteä liikkeelle. Ota yhteyttä, niin katsotaan yhdessä millaiset sivut palvelisivat parhaiten yrityksesi myyntiä ja asiakkaita.
